Niniejsza polityka dotyczy zakupów mebli dokonywanych przez konsumentów w Polsce za pośrednictwem glendrelino.com. Określa zasady przetwarzania zamówień, opłat za dostawę, czasu transportu, śledzenia przesyłek oraz postępowania w przypadku problemów z dostawą.
Dostawa jest realizowana zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów i handlu elektronicznego. Podane terminy dostawy są terminami przewidywanymi i nie stanowią bezwzględnej gwarancji dostawy w określonym dniu.
1. Obszar dostawy
Dostawy mebli realizujemy na terenie całej Polski.
Produkty są co do zasady dostarczane na adres podany i potwierdzony przez konsumenta podczas składania zamówienia. Przed złożeniem zamówienia należy upewnić się, że dane adresowe są kompletne i prawidłowe.
Jeżeli ze względu na szczególne warunki dostawy realizacja zamówienia pod wskazany adres nie będzie możliwa w standardowy sposób, skontaktujemy się z konsumentem w celu ustalenia dalszego postępowania.
2. Koszt dostawy
Opłata za dostawę zależy od wartości zamówienia:
- zamówienia o wartości poniżej 460 zł – koszt dostawy wynosi 21.999 zł;
- zamówienia o wartości 460 zł lub wyższej – dostawa jest bezpłatna.
Poza powyższymi opłatami nie dodajemy w ramach standardowej dostawy innych podstawowych kosztów, które nie zostały wcześniej wskazane.
3. Przetwarzanie zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi:
1–3 dni robocze.
Czas przetwarzania zamówienia i czas transportu są liczone oddzielnie.
Po zakończeniu przetwarzania zamówienie jest przekazywane dostawcy usług logistycznych i rozpoczyna się etap transportu.
Przetwarzanie zamówienia: 1–3 dni robocze.
Transport: 6–9 dni roboczych.
Rzeczywisty czas dostawy może zależeć między innymi od dni wolnych od pracy, warunków pogodowych, organizacji transportu, adresu dostawy oraz innych czynników związanych z przewozem.
4. Godzina graniczna 18:00
Godziną graniczną dla rozpoczęcia przetwarzania zamówienia jest 18:00.
Zamówienia złożone do godziny 18:00
Zamówienia złożone i prawidłowo opłacone w dni robocze przed godziną 18:00 rozpoczynają proces przetwarzania tego samego dnia.
Zamówienia złożone po godzinie 18:00
Zamówienia złożone po godzinie 18:00 są przekazywane do przetwarzania w następnym dniu roboczym.
Zamówienia złożone w dni wolne od pracy
Zamówienia złożone w dni świąteczne lub inne dni wolne od pracy są przetwarzane od następnego dnia roboczego.
Godzina graniczna dla zamówień nie jest tożsama z godzinami obsługi klienta. Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–18:00.
5. Metody płatności
Za zamówienie można zapłacić przy użyciu następujących metod:
- American Express
- JCB
- Mastercard
- Discover
- Diners Club
- VISA
Powyższe są metodami płatności, a nie metodami transportu.
Zamówienie może zostać przekazane do przetwarzania po prawidłowym dokonaniu płatności.
6. Transport i przewidywany czas dostawy
Po zakończeniu przetwarzania zamówienie zostanie przekazane dostawcy usług logistycznych w celu realizacji transportu.
Standardowy przewidywany czas transportu wynosi 6–9 dni roboczych.
Termin ten co do zasady rozpoczyna się po zakończeniu przetwarzania zamówienia i przekazaniu go do transportu.
Oznacza to, że całkowity przewidywany czas od złożenia zamówienia do jego doręczenia zwykle obejmuje:
1–3 dni robocze przetwarzania zamówienia + 6–9 dni roboczych transportu.
Rzeczywisty czas transportu może ulec zmianie ze względu na dni wolne od pracy, warunki pogodowe, organizację sieci logistycznej, adres dostawy lub inne nieprzewidziane okoliczności.
7. Śledzenie zamówienia
Po rozpoczęciu transportu, jeżeli dostępne są informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, zostaną one udostępnione konsumentowi w odpowiedni sposób.
Status dostawy można sprawdzać na podstawie informacji zawartych w zamówieniu lub powiadomieniu dotyczącym transportu.
Aktualizacja statusu przesyłki może być opóźniona. Jeżeli informacje dotyczące przesyłki nie są dostępne lub przez dłuższy czas nie ulegają zmianie, należy skontaktować się z nami.
8. Podatki i odprawa celna
Odpowiednie podatki związane z zamówieniem są uwzględnione w cenie danego produktu.
Zgodnie z obecnymi zasadami dostawy kwestie związane z odprawą celną zostały powierzone dostawcy usług logistycznych.
Zgodnie z obecnymi zasadami dostawy konsument nie powinien być zobowiązany do uiszczania dodatkowych opłat celnych przy odbiorze.
Niniejsza polityka nie określa konkretnych stawek podatkowych, celnych, numerów celnych ani lokalizacji odprawy, ponieważ informacje te mogą zależeć od rzeczywistych warunków realizacji zamówienia i obowiązujących przepisów.
9. Opóźnienie dostawy
Jeżeli dostawa trwa dłużej niż przewidywany standardowy czas, konsument może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu zamówienia.
W celu ułatwienia weryfikacji zalecamy podanie:
- numeru zamówienia;
- imienia i nazwiska odbiorcy;
- adresu dostawy;
- daty złożenia zamówienia;
- informacji umożliwiających śledzenie przesyłki, jeżeli są dostępne.
Powyższe informacje służą usprawnieniu obsługi i nie stanowią bezwzględnego warunku korzystania przez konsumenta z przysługujących mu praw.
W razie potrzeby sprawdzimy informacje dotyczące przesyłki z odpowiednim dostawcą usług logistycznych.
10. Uszkodzenie lub zagubienie produktu
Uszkodzenie podczas transportu
Jeżeli otrzymane meble są wyraźnie uszkodzone podczas transportu, prosimy o możliwie szybki kontakt.
W celu ułatwienia rozpatrzenia sprawy można przekazać:
- numer zamówienia;
- opis uszkodzenia;
- zdjęcia produktu;
- zdjęcia opakowania;
- etykietę transportową lub inne informacje dotyczące przesyłki, jeżeli są dostępne.
Zgłoszenie zostanie rozpatrzone z uwzględnieniem okoliczności konkretnej sprawy oraz obowiązujących przepisów prawa.
Przekazanie zdjęć lub innych materiałów ma na celu ułatwienie wyjaśnienia sprawy i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Zagubienie przesyłki
Jeżeli status przesyłki jest nietypowy, przez dłuższy czas nie jest aktualizowany lub istnieje podejrzenie zagubienia produktu, należy skontaktować się z nami.
Na podstawie dostępnych informacji logistycznych podejmiemy działania w celu wyjaśnienia sytuacji z odpowiednim dostawcą usług logistycznych i zastosujemy właściwe przepisy prawa.
11. Adres dostawy
Podczas składania zamówienia konsument powinien podać dokładne i kompletne dane dostawy.
W szczególności należy sprawdzić:
- imię i nazwisko odbiorcy;
- ulicę i numer budynku lub lokalu;
- miejscowość;
- kod pocztowy;
- aktualny numer telefonu i adres e-mail.
Jeżeli po złożeniu zamówienia zostanie zauważony błąd w adresie, należy jak najszybciej skontaktować się z nami.
Możliwość zmiany adresu zależy od aktualnego etapu realizacji i transportu zamówienia.
Niniejsza polityka nie wyłącza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
12. Zmiana lub anulowanie zamówienia
Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, konsument może jak najszybciej skontaktować się z nami z prośbą o zmianę lub anulowanie zamówienia.
Możliwość dokonania zmiany lub anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
Zamówienie już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane dostawcy usług logistycznych lub znajduje się w transporcie, zwykła procedura zmiany zamówienia może nie być już możliwa.
Jeżeli konsument chce dokonać zwrotu lub odstąpić od umowy, zastosowanie mają zasady określone w Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji oraz obowiązujące przepisy dotyczące ochrony konsumentów.
13. Odpowiedzialność związana z dostawą
W ramach realizacji zamówienia zapewniamy odpowiednią organizację procesu wysyłki oraz, w przypadku problemów z dostawą, pomoc w wyjaśnieniu statusu przesyłki.
Po stronie konsumenta pozostaje w szczególności:
- podanie prawidłowego adresu dostawy;
- podanie aktualnych danych kontaktowych;
- sprawdzenie informacji zawartych w potwierdzeniu zamówienia;
- niezwłoczne poinformowanie nas o zauważonych problemach z dostawą.
W przypadku problemów związanych z transportem będziemy, w uzasadnionym zakresie, współpracować z odpowiednim dostawcą usług logistycznych w celu wyjaśnienia sytuacji.
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
14. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących przetwarzania zamówień, dostawy, śledzenia przesyłki, opóźnienia lub innych kwestii związanych z transportem można się z nami skontaktować:
E-mail: support@glendrelino.com
Telefon: +1 (480) 732-4186
Adres: 2127 W Kent Ct, Chandler, AZ 85224, United States
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Obszar dostawy: cała Polska
Strona internetowa: glendrelino.com
W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy, refundacji lub niezgodności produktu należy również zapoznać się z Polityką zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.