Niniejsza polityka dotyczy zakupów mebli dokonywanych przez konsumentów w Polsce. Nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
1. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami w celu jego anulowania. W przypadku kwalifikującego się anulowania zwrócimy otrzymaną płatność.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, anulowanie może nie być możliwe w ramach tej procedury. Po otrzymaniu produktu możesz jednak skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.
2. 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy
W przypadku umów zawieranych na odległość konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wyślij jednoznaczne oświadczenie na support@glendrelino.com. Nie musisz czekać na naszą zgodę ani podawać przyczyny.
Po wysłaniu oświadczenia o odstąpieniu należy co do zasady odesłać produkt w terminie 14 dni.
3. Zwrot produktu
W przypadku kwalifikującego się zwrotu przekażemy elektroniczną etykietę zwrotną. Konsument powinien ją pobrać, wydrukować, odpowiednio zapakować produkt i przekazać przesyłkę wskazanemu przewoźnikowi.
Produkt można sprawdzić w zakresie koniecznym do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli korzystanie z produktu wykracza poza ten zakres i powoduje zmniejszenie jego wartości, odpowiedzialność konsumenta może powstać zgodnie z obowiązującym prawem.
4. Koszty zwrotu
W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy bezpośrednie koszty zwrotu mogą obciążać konsumenta, jeżeli jest to zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku mebli wielkogabarytowych koszt zwrotu może zależeć od wymiarów, wagi, miejsca odbioru i sposobu transportu. Jeżeli konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu, przekażemy odpowiednią informację lub rozsądne oszacowanie kosztu zgodnie z prawem.
Jeżeli produkt jest wadliwy, niezgodny z umową, uszkodzony podczas transportu lub dostarczony omyłkowo, koszty, które zgodnie z prawem powinny zostać przez nas pokryte, nie będą obciążane konsumentowi.
5. Zwrot płatności
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrot płatności zostanie dokonany co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu.
Zwrot powinien nastąpić co do zasady w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. W przypadkach dozwolonych prawem możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
Zwrot obejmuje należne koszty standardowej dostawy. Dodatkowy koszt wynikający z wyboru droższej niż najtańsza standardowa metody dostawy nie podlega zwrotowi, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Po otrzymaniu produktu możemy rozpocząć wewnętrzną procedurę refundacji zwykle w ciągu 1–3 dni roboczych. Jest to wewnętrzny czas obsługi i nie zastępuje ustawowego 14-dniowego terminu.
6. Wady, uszkodzenia i błędna dostawa
Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy, niezgodny z umową, został dostarczony omyłkowo lub brakuje istotnych elementów, skontaktuj się z nami pod adresem support@glendrelino.com.
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia możesz podać numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia lub nagranie produktu. Materiały te służą do oceny problemu i nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
7. Ustawowe prawa konsumenta
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony, w tym żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
W przypadku ustawowej odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową konsument korzysta co do zasady z ochrony przez okres dwóch lat od dnia wydania towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
8. Wymiana
Nie oferujemy standardowej handlowej wymiany produktu na inny model, rozmiar, kolor lub wariant. W takim przypadku produkt może zostać zwrócony zgodnie z obowiązującymi zasadami, a następnie można złożyć nowe zamówienie.
Brak standardowej wymiany handlowej nie wpływa na ustawowe prawo konsumenta do żądania wymiany produktu w przypadku jego niezgodności z umową.
9. Kontakt
E-mail: support@glendrelino.com
Telefon: +1 (480) 732-4186
Adres: 2127 W Kent Ct, Chandler, AZ 85224, United States
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.